Openrokk pro hotely
O víkendu plno.Od neděle do čtvrtka poloprázdno.
Cena za noc roste čtvrtým rokem, obsazenost stojí. Zdražovat donekonečna nejde. Postavíme provoz, který plní všední týden z vaší vlastní databáze. Začínáme poštou na recepci, ta už jednomu hotelu běží.
První týden sedíme na recepci.
I ve tři ráno a v plné sezóně.
Proti tomu, jak jste jeli loni.
Osmnáct tisíc adres, které nikdo neosloví.
Víkend je plný, přidat se tam nedá.
Co se přes ni nevejde, zůstane ležet.
Pátek a sobota plné. Úterý z poloviny prázdné.
Marketing, který přivede hosta na víkend, jen přeskupuje frontu. Hodnota vzniká výhradně od neděle do čtvrtka. Tam stojí pokoje prázdné a cenou se to už dohnat nedá.
Host se ptá ve tři ráno. Ráno je odpověď hotová.
Tohle není ukázka. Běží to v ostrém provozu jednoho českého hotelu od jara 2026. Agent přečte příchozí poštu, roztřídí ji do devíti kategorií, ověří v rezervačním systému volné pokoje na ten termín a připraví odpověď. Recepčn í ji přečte a odešle.
Odpověď vždycky odesílá recepční. Sám si agent dovolí jediné: zeptat se hosta na chybějící termín nebo počet osob.
Než nabídne volný pokoj, ověří si ten termín v rezervačním systému. Když je obsazeno, napíše to a nabídne jiný termín.
- Když si agent není jistý zařazením, nesahá na to a nechá mail recepci nepřečtený.
- Každý krok má záznam. Dá se dohledat, proč se rozhodl, jak se rozhodl.
Osmnáct tisíc hostů. Vrací se jich devět ze sta.
Kdo se vrátí, přijede skoro na den přesně po roce. Je to roční rituál a nikdo mu ho nepřipomíná. Přitom desetina hostů, kteří se vracejí, dělá třetinu tržeb.
Přes dvacet míst v hotelu, kde dnes rozhoduje software.
Kolik z nich zapnete, neurčuje rozpočet. Určuje to stav vašich dat, a ten se dá změřit za týden.
Za každým blokovaným procesem stojí jedna nevyplněná věc. Souhlasy s oslovením, útrata z pokladny, sloučené duplicity hostů. Není to seznam výmluv, je to seznam úkolů. Jeden doplněný vstup odemkne i tři procesy.
Proč to nejde odložit na příští sezónu.
- Host píše třem hotelům najednou Rezervaci dostane ten, kdo odpoví první. Ne ten, kdo odpoví nejlíp.
- Lidí na recepci nepřibývá Pošty ano. V sezóně se to láme právě tam.
- Data máte zaplacená Rezervační systém, pokladna, historie pobytů. Leží v tom, kdo se vrátí a kdy.
Data vašich hostů zůstanou u vás.
- Pracujeme nad tím, co máte. Nic se nikam nestěhuje.
- Nekopírujeme si nic k sobě. Na vašich datech se nic netrénuje.
- Oslovujeme jen hosty, kteří k tomu dali souhlas. Zbytek se nepoužije ani na zkoušku.
- Přístup je pojmenovaný, časově omezený a odeberete ho jedním klikem.
Nejdřív změříme, kde stojíte. Pak se rozhodnete.
Odpovídáme do druhého pracovního dne.
Pusťte nás na týden k exportu z rezervačního systému. Ukážeme vám váš rozpůlený týden a vaše segmenty, na vašich datech.
Mlčenlivost pošleme týž den. Jsou v tom jména a pobyty vašich hostů.